ERP systémy a možnost využití chatbotů v praxi

Published by redakce on 15.11.2019

Při růstu firmy se dostane do fáze, kdy se již neobejdete a musíte používat podnikový informační systém neboli ERP (Enterprise Resource Planning). Označení ERP zahrnuje software, který se v podnicích využívá pro řízení a integraci činností jako jsou například plánování, prodej/nákup, personalistika, finance a další. Informační systém zahrnuje aplikace pro jednotlivé oddělení. ERP systémy mají výhodu globálního použití. 

Na co si dát při výběru ERP systému pozor

Níže uvádíme v bodech na co si dát při výběru ERP systému pozor a jaké jsou hlavní úskalí výběru správného informačního systému.

• Rychlost aktualizace ERP systému při odhalení problému či novém legislativním požadavku. Tuto slabinu jsme výrazně pozorovali rovněž při zavádění pravidel ochrany osobních údajů dle GDPR – k datu účinnosti nařízení, 2 roky po jeho schválení, neměla řada výrobců ERP jasnou strategii.
• V řadě firem nemá ani správce systému úplnou jistotu, jakou podporu jim dodavatel zajišťuje v ceně produktu a s jakým reakčním časem.
• Implementace uživatelsky ne úplně vhodného systému z rozhodnutí managementu nebo mateřské společnosti.

V případě, že si nejste jistí, jaké řešení je pro vaši firmu nejlepší nebo máte specifické požadavky,  je možné požádat odborníky v oboru, aby vaší firmě poskytly cenné informace o tom, jak konkrétně vytvořit poptávku pro dodavatele ERP nebo CRM systému. Velmi užitečné je také  získat reálné zkušenosti a recenze informačních systémů od uživatelů, kteří uvažované systémy dlouhodobě používají v ostrém provozu. Pokud chcete svoji firmu posunout na vyšší úroveň, tak kromě využití ERP systémů se nabízí možnost použití chytrých chatbotů.

Chatboti – jak je využít v praxi?

Chatbot neboli chatovací robot (česky nejspíše konverzační automat) se stává stále častějším nástrojem firemní komunikace. Své místo chatboti nalézají především v oblasti služeb (finančních a pojišťovacích), personalistice, e-commerci a uživatelské podpoře.

Nejvíce chatbotů najdeme pochopitelně v anglicky mluvícím světě. Ale i v češtině již máme první úspěšné aplikace chatbotů. Chcete se přidat k těmto firmám a také využít tuto novodobou metodu?